Servicio al cliente

¿Problemas con tu pedido?

En Buddy Bears, trabajamos para garantizar que tus pedidos lleguen a tiempo y en perfectas condiciones. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes durante el proceso de envío.

Los envíos se realizan a través de Estafeta y los tiempos estimados de entrega son de 3 a 5 días Hábiles, si ocurre algún retraso de la entrega de tu producto nos comunicaremos contigo.

 Para iniciar una devolución, contáctanos a 5557296000 o envíanos un correo al email buddyybears@gmail.com indicando el motivo de la devolución.

Para saber mas da click aquí.

Garantias 

Explicación sobre la cobertura de garantía:

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días naturales contra defectos de fabricación.

Si detectas algún defecto, contáctanos para hacer válida la garantía, es necesario presentar el comprobante de compra y las condiciones originales del producto.

Pago de pedidos 

Todos los precios están expresados en moneda Mexicana.

Aceptamos los siguientes métodos de pago: 

-Trasferencia bancaria.

Nos reservamos el derecho de modificar los precios sin previo aviso.

Formas de pago:

Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias y plataformas de pago como: PayPal, MasterCard, VISA.

Todos los pagos son procesados de manera segura y confidencial.

Confirmación de pedido:

Una vez realizado el pago, recibirás un correo de confirmación con los detalles del pedido. Si no lo recibes dentro de 24 horas, contáctanos.

Cancelación de pedidos 

Políticas sobre la cancelación:

Los pedidos pueden cancelarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a su realización.

Si el pedido ya fue enviado, no será posible cancelarlo, pero podrás realizar una devolución siguiendo nuestras políticas.

Para solicitar la cancelación, contáctanos al 5557296000 o buddyybears@gmail.com

Saldos y notas de cambio 

Información sobre créditos y cambios:

En caso de devoluciones aprobadas, podrás optar por un reembolso o una nota de crédito para futuras compras.

Las notas de crédito tienen una validez de 3 meses desde la fecha de emisión.

No aplican cambios ni devoluciones en productos en promoción o descuentos especiales.