Términos y Condiciones

Esta política de condiciones de uso es válida a partir del Nov 2024.

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Sección 1 - Usuario

El uso de este sitio web le otorga automáticamente la condición de Usuario e implica su plena aceptación de todas las directrices y condiciones incluidas en estas Condiciones.

Sección 2 - Adhesión junto con la política de privacidad

El uso de este sitio web implica la adhesión a estas Condiciones de Uso y a la versión más actualizada de la Política de Privacidad de Buddy Bears .

Sección 3 - Condiciones de acceso

En general, el acceso al sitio web de Buddy Bears es gratuito y no requiere registro previo.Sin embargo, para hacer uso de algunas funcionalidades, el usuario puede necesitar registrarse, creando una cuenta de usuario con un nombre de usuario y una contraseña de acceso.

Es responsabilidad del usuario proporcionar únicamente información correcta, auténtica, válida, completa y actualizada, así como no revelar su nombre de usuario y contraseña a terceros.

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Sección 5 - Propiedad intelectual

Todos los elementos de Buddy Bears son propiedad intelectual de la misma o de sus licenciantes. Estos términos o el uso del sitio web no le otorgan ninguna licencia o derecho de uso de los derechos de propiedad intelectual de Buddy Bears o de cualquier tercero.

Sección 6 - Enlaces a sitios web de terceros

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Sección 7 - Plazos y modificaciones

El funcionamiento de este sitio web es por tiempo indefinido.

La totalidad del sitio web o cada una de sus secciones podrá ser cerrada, suspendida o interrumpida unilateralmente por Buddy Bears , en cualquier momento y sin previo aviso.

Sección 8 - Datos personales

Durante el uso de este sitio web, ciertos datos personales serán recogidos y procesados por Buddy Bears y/o los Socios. Las normas relativas al tratamiento de los datos personales de Buddy Bears están estipuladas en la Política de Privacidad.

Sección 9 - Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre las condiciones de uso, por favor póngase en contacto con nosotros por correo electrónico buddyybears@gmail.com o al numero 55 5729 6000.

Sección 10- Servicio al cliente

En Buddy Bears, estamos comprometidos con ofrecerte la mejor experiencia de compra. A continuación, encontrarás toda la información necesaria sobre nuestras políticas, garantías, devoluciones y procedimientos para resolver cualquier inconveniente:

Garantías

Explicación sobre la cobertura de garantía: Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días naturales contra defectos de fabricación. Si detectas algún defecto, contáctanos al 55 5729 6000 o envíanos un correo a buddyybears@gmail.com. Para hacer válida la garantía, es necesario presentar el comprobante de compra y las condiciones originales del producto.

Cancelación de pedidos

Políticas sobre la cancelación: Los pedidos pueden cancelarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a su realización. Si el pedido ya fue enviado, no será posible cancelarlo, pero podrás realizar una devolución siguiendo nuestras políticas. Para solicitar la cancelación, contáctanos a los datos antes proporcionados.

Saldos y notas de cambio

Información sobre créditos y cambios: En caso de devoluciones aprobadas, podrás optar por un reembolso o una nota de crédito para futuras compras. Las notas de crédito tienen una validez de 3 meses desde la fecha de emisión. No aplican cambios ni devoluciones en productos en promoción o descuentos especiales.

Formas de pago

Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias y plataformas de pago como PayPal, MasterCard, VISA.

Todos los pagos son procesados de manera segura y confidencial.

Confirmación de pedido

Una vez realizado el pago, recibirás un correo de confirmación con los detalles del pedido. Si no lo recibes dentro de 24 horas, contáctanos por el correo electrónico buddyybears@gmail.com o al numero 55 5729 6000.  

Problemas con tu Pedido

Pedido incompleto o incorrecto: Si recibes un producto diferente al solicitado o falta algún artículo, comunícate con nuestro equipo dentro de los primeros 7 días naturales tras recibir el paquete.

Producto dañado: Si el producto llega en mal estado, envíanos fotos del daño al buddyybears@gmail.com  junto con tu número de pedido para procesar un reemplazo o devolución.

Retrasos en la entrega: Si tu pedido no ha llegado en el plazo estimado, contáctanos al 55 5729 6000 para rastrear tu envío y ofrecerte una solución.

Políticas de Devolución

Condiciones para devolver un producto: Aceptamos devoluciones únicamente si el producto presenta defectos de fabricación o ha sido recibido en mal estado.

Plazos de devolución: Las devoluciones deben solicitarse dentro de los primeros 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Requisitos para realizar una devolución: El producto debe estar sin usar, en su empaque original y con todas sus etiquetas o accesorios.

Es necesario presentar el comprobante de compra.

Proceso de devolución:

1. Contáctanos al 55 5729 6000 o envíanos un correo a buddyybears@gmail.com indicando el motivo de la devolución.

2. Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones y una guía de retorno.

3. Una vez recibido el producto, evaluaremos su estado para proceder con el reembolso o cambio.

Gastos de envío:

En caso de defecto o error por nuestra parte, los gastos de devolución correrán a nuestro cargo.

Para devoluciones voluntarias, el cliente deberá cubrir los costos de envío.